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◎ 衝突類型：
任務衝突
關係衝突
過程衝突（前、後）
◎ 衝突管理五大策略：
迴避（低獨斷性、低合作性）
順應（低獨斷性、高合作性）
競爭（高獨斷性、低合作性）
妥協（中度獨斷性、中度合作性）
合作（高獨斷性、高合作性）
◎ 協調（整合和組織化的過程）的步驟：
掌握事實→進行溝通→達成共識→解決問題
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- Oct 09 Thu 2008 09:58
化解衝突‧創造雙贏
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淩雲日記 (18)